Politique de Remboursement
Nous nous engageons à la satisfaction de nos clients et garantissons la qualité de nos produits. Pour les clients de l'Union Européenne, nous respectons les exigences de la Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/UE).
Droit de rétractation légal (pour les clients de l'UE)
Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de l'article, sans avoir à donner de motif. Cela s'applique aux achats en ligne (contrats à distance).
Période de rétractation : 14 jours à compter de la réception de l'article. Si nous ne vous avons pas fourni toutes les informations sur le droit de rétractation, cette période est prolongée de 12 mois.
Exceptions
Pour nos produits (compléments alimentaires en flacons scellés), le droit de rétractation ne s'applique pas si le produit a été descellé après la livraison pour des raisons de santé ou d'hygiène. Si le produit reste scellé, vous pouvez le retourner sans problème.
Remboursement
Nous rembourserons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard (mais pas les frais supplémentaires pour une livraison premium), dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais supplémentaires. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article retourné ou de la preuve d'expédition.
Frais de retour
Vous supportez les coûts directs de renvoi de l'article, sauf indication contraire de notre part. Le coût maximal estimé pour un retour de l'UE est d'environ 20 à 50 euros, selon le transporteur et le poids du colis.
Garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours
Chaque commande passée via Ksyspan bénéficie d'une garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait pendant cette période, vous pouvez demander un remboursement complet — sans poser de questions. Cette garantie est volontaire et ne limite pas vos droits statutaires en tant que consommateur de l'UE.
Critères d'éligibilité
- La demande doit être soumise dans les 60 jours calendaires suivant la date de livraison (confirmée par suivi).
- Vous devez retourner toutes les bouteilles utilisées ou non utilisées à l'adresse de notre entrepôt.
- Pour les clients de l'UE : veuillez noter les éventuels frais de douane ou restrictions lors d'un retour ; nous vous recommandons de vérifier les règles locales.
- Les frais de retour sont à la charge du client (environ 20–50 euros depuis l'UE).
- Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement initial.
Comment demander un remboursement
La procédure de remboursement se déroule en quatre étapes :
Assurez-vous que vous êtes toujours dans la période de garantie de 60 jours (ou la période légale de 14 jours, si applicable) à compter de la date de livraison confirmée par suivi.
Envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet « Demande de remboursement ». Veuillez inclure votre identifiant de commande, votre nom complet et indiquer si cela concerne le droit de rétractation légal ou la garantie supplémentaire.
Envoyez votre colis (utilisé ou non utilisé) à l'adresse : PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Veuillez inclure votre nom, votre adresse e-mail et une confirmation de commande à l'intérieur du colis.
Une fois votre retour reçu, les fonds seront traités dans les 5 à 10 jours ouvrables (pour le droit de rétractation, dans les 14 jours suivant la notification).
Conformité aux exigences de Google Ads
Cette politique de remboursement est clairement divulguée conformément aux exigences de Google Ads. Nous ne fournissons pas de garanties trompeuses et ne cachons pas les informations sur les remboursements. Les conditions sont transparentes et accessibles avant la finalisation de tout achat.
Questions ?
Si vous avez des questions concernant votre commande ou cette politique de remboursement, veuillez contacter notre équipe à l'adresse [email protected]. Nous vous répondrons dans les 24 heures (du lundi au vendredi). Pour les clients de l'UE : si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des consommateurs ou le Centre Européen des Consommateurs.
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